✦ 处理时间

所有订单将在付款确认后的 24 小时内处理。订单发出后，我们会通过邮件发送确认信息及物流追踪号码。

◯ 马来西亚

西马地区订单享受免费配送，通常会在 1–3 个工作日内送达。

东马地区订单通常会在 3–5 个工作日内送达，满 RM199 即可享受免费配送。

◯ 新加坡

新加坡订单通常会在 3–5 个工作日内送达，满 RM199 即可享受免费配送。

订单满 RM299 可免费升级为加急配送，预计 1–3 个工作日内送达。

◯ 中国香港、日本及韩国

订单通常会在 7–14 个工作日内送达，满 RM299 即可享受免费配送。

订单满 RM599 可免费升级为加急配送，预计 3–5 个工作日内送达。

◯ 美国、欧洲、英国、加拿大、澳大利亚及新西兰

订单通常会在 7–14 个工作日内送达，满 RM299 即可享受免费配送。

订单满 RM799 可免费升级为加急配送，预计 3–5 个工作日内送达。

◈ 物流追踪

所有订单都会提供物流追踪号码。订单发出后，物流信息可能需要 1–2 个工作日更新。

◈ 关税及税费

寄往马来西亚、新加坡、中国香港、日本及韩国的订单，如产生相关税费或关税，将由 VELAIRA 承担。

其他国际地区，包括美国、欧洲、英国、加拿大、澳大利亚及新西兰，如包裹抵达当地后产生关税、进口税或其他相关费用，将由买家自行承担。VELAIRA 不对海关处理造成的延误负责。

◈ 包裹丢失或延误

如果您的订单未在预计时间内送达，请通过 velaira.official@hotmail.com 联系我们。我们会尽力协助处理，但 VELAIRA 不对物流公司延误或其他不可控因素造成的延误负责。