你们使用什么材质？

我们的多数饰品采用精心挑选的淡水珍珠、天然石与镀金配件制作。每一种材质都因其自然美感、柔和质感与日常佩戴的舒适度而被选择。

石头是天然的吗？

是的。我们的许多设计都使用天然石，因此每颗珠子在颜色、纹理或质感上都可能略有不同。这些自然差异正是它们独特性与美感的一部分。

镀金部分会褪色吗？

我们使用真空电镀工艺，使饰品更耐水，也更持久。不过，所有镀金细节都会随着佩戴时间、肤质、湿气和保存方式的不同而自然产生变化。只要温柔保养，你的饰品就能更长久地保持美丽。

VELAIRA 饰品可以接触水吗？

VELAIRA 饰品为日常佩戴而设计，偶尔接触水是可以的。为了长期保持光泽，建议在接触海水、泳池水、汗水或护肤品后，用清水轻轻冲洗并擦干。

我应该如何保养饰品？

为了让你的 VELAIRA 饰品保持更好的状态：

• 避免长时间接触香水、身体乳及化学物质
• 佩戴后用柔软布料轻轻擦拭
• 不佩戴时请存放于干燥处
• 避免长时间处于阳光直射或潮湿环境中

为什么我收到的饰品和照片看起来有一点不同？

因为我们使用天然珍珠和天然石，颜色、形状与纹理上的轻微差异都是正常的。这也让每一件饰品都独一无二。

你们从哪里发货？

订单会从马来西亚吉隆坡仔细包装并寄出。

你们支持国际配送吗？

支持。我们为部分国家和地区提供国际配送服务。具体配送选项及运费会在结账时显示。

配送需要多久？

订单处理时间通常为 1–3 个工作日。实际配送时间取决于你的所在地和所选择的配送方式。

• 马来西亚：2–5 个工作日
• 国际配送：7–14 个工作日

请注意，在高峰期或海关清关期间，配送时间可能会有所变动。

我会如何收到物流追踪信息？

订单发出后，你会收到一封发货确认邮件，其中包含物流追踪号码和包裹查询链接。

我需要支付关税或进口费用吗？

国际订单可能会根据你所在国家或地区的规定产生关税或进口税。

我可以修改或取消订单吗？

如果你需要修改订单，请尽快通过 velaira.official@hotmail.com 联系我们。订单一旦开始处理或已经发出，我们可能无法再进行修改。

如果商品到达时损坏怎么办？

如果你的订单到达时出现损坏，请在签收后的 48 小时内联系我们，并提供订单号、商品及包装的清晰照片。我们会尽力协助处理。

你们的退货政策是什么？

我们接受签收后 30 天内的退货申请，商品需保持未佩戴、未使用，并保留原包装。请查看我们的 退款与退货政策 页面了解完整详情。